알리익스프레스에서는 많은 사람들이 직구를 하고있어요. 하지만 해외직구인만큼 배송기간이 길고 교환/반품 절차가 까다로워 어려움을 겪는 경우가 많아요. 그래서 이번 주제는 알리 익스프레스에서의 반품방법에 대해 알려드리려고 해요.
알리익스프레스에서 물건을 샀는데 불량품이 왔어요. 어떻게 해야하나요?
알리익스프레스에서도 우리나라처럼 무료배송과 유료배송이 존재하는데요, 무료배송 상품 중 일부는 판매자가 임의로 포장해서 보내거나 박스없이 비닐로만 오는 경우가 있어요. 이럴경우 물품 자체에 문제가 없더라도 파손되어 도착하는 경우가 종종 발생한답니다. 이 경우 먼저 판매자에게 문의를 해서 환불절차를 진행해야 합니다. 만약 판매자가 보상을 거부한다면 분쟁제기를 통해 해결할 수 있어요. 또한 단순 변심이라도 7일 이내라면 무료환불이 가능하니 참고하세요!
교환신청했는데 왜 안해주나요?
판매자와 연락이 되지 않거나 이미 발송했다고 하는 경우엔 고객센터에 직접 메일을 보내서 요청하거나 채팅서비스를 이용하면 됩니다. 이때 주의할 점은 반드시 영어로 보내야 한다는 거예요. 한국어로 보내면 답장이 오지 않을 확률이 높아요. 그리고 반송비용은 대부분 판매자가 부담하지만 간혹 운송비를 요구하는 경우도 있으니 미리 알아두세요!
알리는 저렴한 가격 덕분에 많이 이용하게 되는데요, 그만큼 단점도 많답니다. 특히나 중국발 전자제품 같은 경우 고장률이 높기 때문에 신중하게 구매하시는 게 좋아요. 저같은 경우에도 이어폰을 샀다가 한쪽이 들리지 않아서 그냥 버린 적이 있답니다..ᅲᅲ 다음부터는 좀 비싸더라도 국내 쇼핑몰에서 사는걸로...