안녕하세요 저는 LG헬로비전 인터넷과 TV를 이용중인 사람입니다. 최근 이사를 하면서 이전설치를 신청했는데 설치기사분께서 제가 살고있는 지역에서는 서비스가 불가하다는 청천벽력같은 소리를 듣고 말았어요. 너무 황당해서 본사 홈페이지에 문의 글을 남겼더니 며칠 후 전화가 와서 상담원분과 통화를 하게 되었습니다. 하지만 역시나 같은 답변뿐이었어요. 그래서 다시한번 항의했더니 그제서야 기사님께 연락드리겠다고 하더라구요. 그리고 다음날 오후 2시쯤 갑자기 모르는 번호로 전화가 왔어요. 처음엔 스팸전화인줄 알고 안받으려다가 혹시나 해서 받았는데 놀랍게도 이번엔 다른지역 센터에서 온 전화였습니다. 자초지종을 들어보니 저희집 근처에 새로 개통되는 아파트가 있어서 그쪽으로 연결하면 된다고 하시더라구요. 결국 한시간만에 새로운 기사님이 오셔서 무사히 설치를 마칠 수 있었습니다. 만약 이 일이 없었다면 계속 불편하게 살았을텐데 신속하게 해결해주셔서 감사했습니다. 앞으로는 무슨 문제가 생기면 무조건 콜센터에 먼저 전화해야겠어요. 여러분도 참고하셔서 좋은 결과 있으시길 바랍니다.
인터넷 가입 시 사은품 지급 조건은 어떻게 되나요?
사은품지급조건은 1) 통신사(LG/SK/KT)별로 상이하며, 상품권 및 현금 등 다양한 방법으로 지급됩니다. 단, 경품고시제 시행 이후 모든 업체가 동일한 금액으로만 제공되고 있으니 이점 유의하시기 바랍니다. (경품고시제: 2019년 6월 1일부터 시행되었으며, 신규가입자에게 지급가능한 최대 사은품 금액을 규정함으로써 과도한 사은품 경쟁을 막고자 함)
2) 월 요금은 각 통신사별 결합할인 여부 또는 약정기간, 가족결합 인원수, 제휴카드 적용여부등에 따라 달라질 수 있습니다.
3) 위약금 관련 사항은 해당 통신사 고객센터로 문의 부탁드립니다.
고객센터 업무시간은 어떻게 되나요?
평일 오전 9시 ~ 오후 6시 / 토요일 오전 9시 ~ 오후 12시 입니다.
상담사가 불친절한데 어떡하나요?
해당 내용은 헬프넷 CS팀으로 전달되어 개선될 수 있도록 하겠습니다.
저는 항상 궁금한 점이 있으면 고객센터에 전화하곤 하는데요, 친절하신 상담사분들 덕분에 기분좋게 일처리를 했던 경험이 많아요. 특히 주말 늦은 시간임에도 불구하고 응대해주시는 모습보고 감동했답니다. 혹시라도 궁금하신점 있으시면 언제든지 편하게 물어보세요~